• Conflictmanagement in theorie én praktijk;
• hanteert het 7-I-model voor conflictanalyse en veel aandacht voor interventie en mediation;
• online toetsen met feedback en studieadvies.

Dit boek biedt een belangrijke theoretische basis voor conflictmanagement en geeft tegelijkertijd handvatten voor de toepassing ervan in de praktijk. Studenten leren hoe ze op een positieve manier met conflicten om kunnen gaan en hoe ze eventuele schade als gevolg ervan kunnen beperken.

"Het is een helder, praktisch en toegankelijk geschreven boek."
          Docent - Christelijke Hogeschool Ede

"Zeer breed uitgewerkt. Mooie reflectieopdrachten en voorbeelden die ondersteunend werken. Leesbaarheid is goed."
         Curriculumontwikkelaar - Hogeschool van Arnhem & Nijmegen