Basisboek Customer Journey

neem een kijkje
current-item

Productbeschrijving

Over dit product

  • Het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs;
  • leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen;
  • gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey-projecten.

"Een zeer complete en praktische inleiding tot het vakgebied van klantreizen."
                   Quintus Hegie, Msc - Econometrist en informaticus
Lees de hele recensie op Managementboek.nl »

Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken

Studenten vinden in de online omgeving bij het boek opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints. Voor docenten staan er casussen met vragen en opdrachten en is ook Toets-op-maat (toetsenbank voor docenten) beschikbaar.

Dit boek is ook beschikbaar in studiemeister. Studiemeister zorgt ervoor dat studenten actiever aan de slag gaan met het studiemateriaal, zodat jij weer toekomt aan verdieping in de les. Het biedt meer flexibiliteit dan het boek; zo kun je als docent het lesmateriaal op maat samenstellen en heb je als student meer keuzemogelijkheden in hoe je het liefst wilt studeren. Doordat het studiemateriaal beter aansluit bij de student, gaan zij er actief mee aan de slag. Meer weten? Bekijk de video of plan hier een afspraak voor een demo.

Over dit product

Auteur(s)

Stephan van Slooten, Berry Veldhoen, Wilfred Achthoven, Joep van Rensch, Bart van Ratingen(red.)

Editie

1

Publicatiedatum

05-10-2018

ISBN/EAN

9789001820589

Aantal pagina's

197

Klantenservice

Kunnen we je helpen?